Algemene voorwaarden

1. Partijen, begrippen en toepasselijkheid

Van Dam: Van Dam Interieur Utility Service B.V., De Strubbenweg 21, 1327 GB Almere, KvK 87790130, BTW NL864407282B01. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanbieding ontvangt of overeenkomst sluit. Diensten: onder meer inrichting, levering, verhuur, montage, verhuizing, opslag, schoonmaak, bewonersbegeleiding, sleutel- of contractbeheer, klein herstel, onderhoud en oplevering.

Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, opdracht, vervolgopdracht en wijziging. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen. In geval van strijdigheid geldt eerst de ondertekende overeenkomst of opdrachtbevestiging, daarna de offerte en vervolgens deze voorwaarden. Inkoopvoorwaarden van een zakelijke opdrachtgever worden uitdrukkelijk afgewezen.

2. Offertes en totstandkoming

Een offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de daarin genoemde termijn, of bij ontbreken daarvan dertig dagen. Een overeenkomst ontstaat na schriftelijke aanvaarding, ondertekening, digitale bevestiging, betaling van een voorschot of zodra Van Dam op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering begint.

Afbeeldingen, sfeerbeelden, monsters, aantallen, maten en planningen zijn indicatief tenzij uitdrukkelijk als bindend vastgelegd. Van Dam mag gelijkwaardige alternatieven toepassen wanneer een artikel niet tijdig leverbaar is, mits functie en afgesproken kwaliteitsniveau behouden blijven. Kennelijke fouten, verschrijvingen en onrealistische prijsvermeldingen binden Van Dam niet.

3. Medewerking van opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle juiste informatie en zorgt voor veilige, vrije en tijdige toegang tot de locatie, werkende nutsvoorzieningen, parkeer- en laadmogelijkheden, benodigde toestemming van eigenaar of beheerder en een geschikte, zo nodig lege en afsluitbare werkruimte. Vertraging of extra kosten door onjuiste informatie, ontbrekende toegang, onveilige omstandigheden, andere uitvoerders of niet-gereed werk komen voor rekening van opdrachtgever.

Van Dam bepaalt de wijze van uitvoering en mag gekwalificeerde derden inschakelen. Opgegeven data zijn streefdata, tenzij schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen. De uitvoeringstermijn begint pas nadat alle informatie, toegang, materialen en overeengekomen betalingen beschikbaar zijn.

4. Omvang, wijzigingen en meerwerk

Alleen werkzaamheden en leveringen die in de opdracht staan, behoren tot de overeengekomen prijs. Een calculatie of voorstel op basis van door opdrachtgever aangeleverde aantallen, maten, foto’s of andere gegevens veronderstelt dat deze gegevens volledig en juist zijn. Afwijkende of ontbrekende maatvoering, niet-zichtbare omstandigheden, extra werkzaamheden en gewijzigde hoeveelheden gelden als meerwerk wanneer zij extra inzet of kosten veroorzaken.

Van Dam stemt voorzienbaar meerwerk vooraf af. Van Dam mag noodzakelijk meerwerk uitvoeren wanneer onmiddellijke afstemming redelijkerwijs niet mogelijk is en uitstel schade, onveiligheid of stagnatie kan veroorzaken. Meerwerk wordt berekend tegen de overeengekomen tarieven of, bij ontbreken daarvan, de op dat moment gebruikelijke tarieven van Van Dam.

5. Prijzen, voorschotten en betaling

Zakelijke prijzen zijn exclusief btw en overige heffingen, tenzij anders vermeld. Consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven. Reis-, parkeer-, afval-, opslag-, montage- en externe kosten zijn alleen inbegrepen als dit expliciet staat vermeld.

Van Dam mag een voorschot, termijnbetaling of zekerheid verlangen voordat zij bestelt of begint. Bij consumenten bedraagt een vooruitbetaling voor nog te leveren producten niet meer dan wettelijk is toegestaan. Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Bij te late betaling is de zakelijke opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke kosten verschuldigd. Een consument ontvangt eerst de wettelijk vereiste kosteloze veertiendagenbrief. Van Dam mag bij betalingsachterstand verdere uitvoering, afgifte of levering opschorten. Verrekening of opschorting door een zakelijke opdrachtgever is uitgesloten, behalve voor een onbetwiste of onherroepelijk vastgestelde tegenvordering.

6. Eigendom, huur, bruikleen en inventaris

Geleverde zaken blijven eigendom van Van Dam totdat alle opeisbare bedragen volledig zijn betaald. Zaken die worden verhuurd, uitgeleend of voor hergebruik geplaatst, blijven altijd eigendom van Van Dam of haar leverancier. Opdrachtgever en gebruiker behandelen deze zorgvuldig, houden inventaris herkenbaar en verplaatsen, verkopen, verpanden, wijzigen of verwijderen deze niet zonder toestemming.

Opdrachtgever meldt schade, verlies, diefstal of beslag direct. Kosten van vermissing of schade anders dan normale slijtage worden in rekening gebracht tegen herstelkosten of vervangingswaarde. Van Dam mag de inventaris na redelijke aankondiging inspecteren, onderhouden, vervangen of ophalen. Opdrachtgever draagt zorg voor passende verzekering wanneer dit in de offerte is bepaald.

7. Service, onderhoud en storingen

Alleen het in de opdracht omschreven onderhoud en beheer is inbegrepen. Kleine reparaties, schoonmaak, hulp bij televisie of internet en sleutel- of contractbeheer worden uitgevoerd binnen de afgesproken scope en bereikbaarheid. Constructieve gebreken, storingen bij nuts- of telecomleveranciers, werkzaamheden van verhuurder of eigenaar, noodsituaties en persoonlijke of medische zorg vallen buiten de verantwoordelijkheid van Van Dam, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Bij spoed of gevaar neemt opdrachtgever of bewoner eerst contact op met 112, de storingsdienst, verhuurder of andere bevoegde partij. Van Dam mag redelijke noodmaatregelen nemen om schade te beperken; de kosten komen voor rekening van de partij die daarvoor volgens de overeenkomst of wet verantwoordelijk is.

8. Oplevering, controle en klachten

Een werk geldt als opgeleverd wanneer het ter beschikking is gesteld, in gebruik is genomen of Van Dam meldt dat het gereed is. Een zakelijke opdrachtgever controleert de oplevering direct en meldt zichtbare gebreken uiterlijk binnen vijf werkdagen schriftelijk en voldoende specifiek. Verborgen gebreken worden na ontdekking onverwijld gemeld. Het verstrijken van een klachttermijn laat rechten die dwingend aan consumenten toekomen onverlet.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op. Van Dam krijgt eerst een redelijke mogelijkheid om een gebrek te onderzoeken en, naar haar keuze, te herstellen, opnieuw uit te voeren of een redelijke prijsvermindering toe te passen.

9. Aansprakelijkheid

Van Dam is alleen aansprakelijk voor directe schade die het voorzienbare en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Voor zakelijke opdrachtgevers is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de schade betrekking heeft, met een maximum van het in de voorafgaande drie maanden voor dat deel betaalde bedrag.

Bij zakelijke opdrachtgevers is Van Dam niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, omzet- of winstderving, gemiste besparingen, gegevensverlies, vertraging door derden, leegstand, reputatieschade en aanspraken van gebruikers buiten de overeengekomen scope. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Van Dam en niet voor zover de wet uitsluiting verbiedt, waaronder bepaalde schade aan leven of gezondheid.

Opdrachtgever vrijwaart Van Dam tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuiste instructies, onbevoegde gegevensverstrekking, gebreken van de woning of het niet nakomen van verplichtingen van opdrachtgever, behalve voor zover de schade door Van Dam is veroorzaakt en wettelijk voor haar rekening moet blijven.

10. Overmacht en afhankelijkheid van leveranciers

Van Dam is niet gehouden tot nakoming zolang sprake is van overmacht, waaronder uitval van leveranciers of vervoerders, materiaaltekorten, staking, ziekte, overheidsmaatregelen, brand, extreem weer, storing van energie, telecom of systemen en andere omstandigheden buiten haar redelijke invloed. Termijnen worden verlengd met de duur van de belemmering. Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding; reeds verrichte prestaties en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

11. Annulering en beëindiging

Een zakelijke opdrachtgever kan alleen schriftelijk annuleren. Hij betaalt dan de verrichte werkzaamheden, reeds bestelde of niet-annuleerbare zaken, verplichtingen aan derden, redelijke afbouw- en opslagkosten en de aantoonbare gederfde marge over het geannuleerde deel. Van Dam mag de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer opdrachtgever na waarschuwing tekortschiet, insolvent raakt, betaling staakt, beslag wordt gelegd of Van Dam redelijkerwijs niet langer veilig of verantwoord kan uitvoeren.

Voor consumenten die op afstand of buiten de verkoopruimte contracteren, gelden het wettelijke herroepingsrecht, uitzonderingen daarop en de informatie die bij de overeenkomst wordt verstrekt. Vraagt de consument uitdrukkelijk om uitvoering binnen de bedenktijd, dan is bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd voor het reeds uitgevoerde deel. Het herroepingsrecht kan vervallen na volledige uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van dat gevolg, voor zover de wet dit toestaat.

12. Intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

Ontwerpen, calculaties, lijsten, tekeningen, werkwijzen, teksten en andere materialen van Van Dam blijven haar intellectuele eigendom. Opdrachtgever mag deze alleen gebruiken voor het overeengekomen project en niet zonder toestemming delen, kopiëren of commercieel hergebruiken. Partijen behandelen vertrouwelijke project- en persoonsgegevens zorgvuldig.

13. Persoonsgegevens

Van Dam verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacybeleid. Opdrachtgever staat ervoor in dat persoonsgegevens die hij aan Van Dam verstrekt rechtmatig mogen worden gedeeld en dat betrokkenen passend zijn geïnformeerd.

14. Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing. Geschillen met zakelijke opdrachtgevers worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie die volgens de wet bevoegd is. Voor consumenten geldt de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen.

15. Slotbepalingen

Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. Van Dam mag deze voorwaarden wijzigen. Voor een lopende overeenkomst geldt een wijziging alleen wanneer dit redelijk is, schriftelijk wordt gemeld en dwingend recht wordt gerespecteerd.